Chatwoot
Chatwoot
Mã nguồn mở, tự cài được, gom đủ kênh phổ biến về một hộp thư; Captain AI và một số tính năng nâng cao cần gói trả phí, chưa có kênh Zalo dựng sẵn.
Nền tảng chăm sóc khách hàng mã nguồn mở: gom chat trên website, WhatsApp, Messenger, Instagram và email về một hộp thư chung, có AI trả lời và trung tâm trợ giúp.
Giới thiệu
Chatwoot là nền tảng chăm sóc khách hàng mã nguồn mở (giấy phép MIT). Mọi tin nhắn từ khung chat trên website, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, email (Gmail, Outlook hoặc bất kỳ hộp thư IMAP/SMTP) và kênh API đổ về một hộp thư chung, để cả đội cùng trả lời, gắn nhãn, chuyển người phụ trách và xem lại lịch sử của từng khách.
Đi kèm có Captain là tác nhân AI học từ trung tâm trợ giúp, file PDF và website của bạn để tự trả lời câu hỏi thường gặp và chuyển cho người khi cần; Copilot soạn sẵn câu trả lời để nhân viên duyệt; trung tâm trợ giúp (Help Center) nhiều cổng với tên miền riêng; macro và quy tắc tự động hoá để xử lý việc lặp lại.
Có thể dùng bản cloud do Chatwoot vận hành hoặc tự cài trên máy chủ của mình bằng Docker, Kubernetes (Helm) hay một chạm trên DigitalOcean, Heroku. Bản tự cài Community miễn phí, nhưng một số tính năng như Captain AI, gọi thoại, đổi thương hiệu, phân quyền chi tiết nằm ở các gói trả phí.
Tính năng nổi bật
Hộp thư chung đa kênh
Website, WhatsApp, Messenger, Instagram, email và kênh API trả lời ở cùng một chỗ, cả đội cùng xử lý.
Mã nguồn mở, tự cài được
Giấy phép MIT, chạy được trên máy chủ riêng bằng Docker để tự giữ dữ liệu khách hàng.
AI Captain và Copilot
Tự trả lời câu hỏi thường gặp từ tài liệu của bạn, hoặc soạn nháp để nhân viên duyệt rồi gửi.
Trung tâm trợ giúp
Tạo trang hướng dẫn, câu hỏi thường gặp với tên miền riêng, có tìm kiếm bằng AI.
Dùng để làm gì
Gom tin nhắn khách về một chỗ
Shop bán qua website, Facebook và Instagram trả lời mọi kênh trong một hộp thư, không bỏ sót tin.
Chia việc cho đội CSKH
Gắn nhãn, phân người phụ trách, ghi chú nội bộ để nhiều nhân viên cùng xử lý một khách mà không trùng việc.
Trả lời tự động câu hỏi lặp lại
Dùng Captain hoặc macro cho các câu hỏi giờ mở cửa, phí ship, đổi trả, rồi chuyển cho người khi khách cần tư vấn sâu.
Nối với hệ thống sẵn có
Dùng kênh API và webhook để đẩy hội thoại sang CRM hoặc workflow n8n.
Cách dùng
- 1
Chọn cloud hay tự cài
Muốn dùng ngay thì đăng ký bản cloud trên chatwoot.com; muốn giữ dữ liệu trên máy chủ riêng thì tự cài bằng Docker.
$https://www.chatwoot.com - 2
Cài Docker trên VPS
Hướng dẫn chính thức dùng Docker 20.10.10 và Docker Compose v2.14.1 trở lên.
$curl -fsSL https://get.docker.com -o get-docker.sh && sudo sh get-docker.sh - 3
Tải file cấu hình
Lấy file môi trường mẫu và file docker-compose bản production.
$wget -O .env https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/.env.example && wget -O docker-compose.yaml https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/docker-compose.production.yaml - 4
Đặt mật khẩu cơ sở dữ liệu
Sửa .env để đặt mật khẩu Redis và Postgres, rồi đặt cùng mật khẩu Postgres trong docker-compose.yaml.
- 5
Khởi tạo và chạy
Chuẩn bị cơ sở dữ liệu rồi bật các dịch vụ; ứng dụng chạy ở cổng 3000.
$docker compose run --rm rails bundle exec rails db:chatwoot_prepare && docker compose up -d - 6
Gắn tên miền và thêm kênh
Đặt Nginx làm reverse proxy có HTTPS, tạo tài khoản quản trị, rồi thêm hộp thư: chat website, email, Messenger, WhatsApp…
Ví dụ thực tế
Một shop mỹ phẩm bán qua website, Facebook và Instagram có 3 nhân viên trực tin nhắn. Khi dùng Chatwoot, mọi tin nhắn về một hộp thư chung: câu hỏi về phí ship và đổi trả được trả lời bằng macro soạn sẵn, tin cần tư vấn da được gắn nhãn và chuyển cho nhân viên chuyên trách, quản lý xem báo cáo thời gian phản hồi để biết ca nào đang quá tải.
Mẹo & lưu ý
Bắt đầu bằng gói miễn phí
Gói Hacker trên cloud cho 2 nhân viên và 500 hội thoại mỗi tháng, đủ để thử quy trình trước khi tự cài.
Xem kỹ tính năng theo gói
Bản tự cài Community miễn phí nhưng không có Captain AI, gọi thoại và phân quyền chi tiết; cần các tính năng này thì so sánh với gói trả phí.
Zalo chưa có kênh dựng sẵn
Danh sách kênh chính thức không có Zalo; muốn đưa Zalo OA vào thì phải tự nối qua kênh API.
Viết trung tâm trợ giúp trước
Captain trả lời tốt hơn khi đã có bài hướng dẫn, câu hỏi thường gặp rõ ràng để học.
Câu hỏi thường gặp
Chatwoot có miễn phí không?
Có. Bản tự cài Community miễn phí, và bản cloud có gói Hacker miễn phí cho tối đa 2 nhân viên, 500 hội thoại mỗi tháng. Các gói khác tính theo số nhân viên mỗi tháng.
Chatwoot dùng giấy phép gì?
Kho mã trên GitHub phát hành theo giấy phép MIT.
Chatwoot hỗ trợ những kênh nào?
Chat trên website, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email (Gmail, Outlook, IMAP/SMTP), kênh API và gọi thoại qua Twilio Voice, WhatsApp.
Có kết nối được Zalo không?
Chatwoot chưa có kênh Zalo dựng sẵn; có thể tự nối qua kênh API nếu có người làm tích hợp.
Liên kết hữu ích
Muốn áp dụng vào doanh nghiệp của bạn?
OPCAIOS khảo sát quy trình, chọn công cụ phù hợp và triển khai cùng đội ngũ của bạn. Buổi tư vấn đầu tiên miễn phí.
Cùng chủ đề
Make
4.5
Nền tảng tự động hoá trực quan: kéo thả kết nối hàng nghìn ứng dụng, rẽ nhánh dữ liệu và xây AI agent mà không cần viết code.
Zapier
4.0
Nền tảng tự động hoá dễ dùng, kết nối hơn 9.000 ứng dụng qua các Zap đơn giản và hỗ trợ AI agent cho doanh nghiệp.
n8n
5.0
Nền tảng tự động hoá quy trình mã nguồn mở, tự cài đặt được, có sẵn các nút kết nối AI.